Regulamin sklepu internetowego musi zawierać: dane sprzedawcy (firma, NIP, adres, email), opis procesu zamówień, metody płatności i dostawy, terminy realizacji, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, procedurę reklamacyjną z terminami, informację o pozasądowym rozwiązywaniu sporów (ODR) oraz klauzule dyrektywy Omnibus dotyczące historii cen.

Dyrektywa Omnibus (implementowana w Polsce od 2023 r.) nakłada na sklepy obowiązek informowania o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni przy każdej promocji. Regulamin sklepu musi zawierać odpowiednią klauzulę opisującą tę politykę cenową. Naruszenie przepisów grozi karą do 10% obrotu.

Konsument kupujący online ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — licząc od dnia odebrania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Prawo zwrotu nie dotyczy towarów spersonalizowanych, treści cyfrowych po ich udostępnieniu ani produktów szybko psujących się.

Od 2023 roku rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru obowiązuje przez 2 lata od daty wydania produktu. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W ciągu pierwszego roku od zakupu przyjmuje się domniemanie, że wada istniała w chwili wydania towaru.

Prawo nie wymaga, aby regulamin sklepu był tworzony przez prawnika. Musi jednak zawierać wszystkie wymagane prawnie elementy i być zgodny z aktualnymi przepisami. Generator DokumoFlow tworzy regulamin dostosowany do specyfiki Twojego sklepu na podstawie aktualnych przepisów — zalecamy jednak weryfikację z doradcą prawnym przed wdrożeniem.