Opisujesz, jak przyjmujesz zwroty i rozpatrujesz reklamacje, a generator układa dokument, który mówi klientowi dokładnie to, co musi usłyszeć — i chroni Cię przed sporem.
Odstąpienie w 14 dni i niezgodność towaru z umową. Pobierzesz w PDF i Word.
MójSklep Sp. z o.o. · obowiązuje od 1 października 2026 r.
§ 1. Prawo odstąpienia od umowy
§ 2. Sposób zwrotu towaru
§ 3. Zwrot płatności
§ 4. Reklamacja towaru
Co znajdzie się w dokumencie
Dwie ścieżki, których klienci najczęściej nie odróżniają: odstąpienie od umowy i reklamacja. Dokument rozdziela je jednoznacznie.
Odstąpienie w 14 dni
Termin liczony od objęcia towaru w posiadanie, sposób złożenia oświadczenia oraz wzór formularza odstąpienia do pobrania.
Art. 27 ustawy o prawach konsumenta
Wyłączenia prawa zwrotu
Towary wykonane na zamówienie, zapieczętowane produkty otwarte po dostawie i treści cyfrowe — wskazane dla Twojego asortymentu.
Art. 38 u.p.k.
Koszty zwrotu
Kto płaci za odesłanie towaru i w jakiej wysokości zwracasz koszt dostawy, jeśli klient wybrał droższą opcję.
Art. 33 i 34 u.p.k.
Termin zwrotu pieniędzy
Obowiązek zwrotu płatności w 14 dni oraz prawo wstrzymania się do czasu otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
Art. 32 u.p.k.
Niezgodność towaru z umową
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny i odstąpienie — w kolejności wynikającej z przepisów, wraz z terminami odpowiedzi.
Art. 43a–43e u.p.k.
Reklamacja i tryb odwołania
Sposób zgłoszenia, termin rozpatrzenia oraz pouczenie o platformie ODR i pozasądowym rozwiązywaniu sporów.
Art. 43d u.p.k.
Generowanie dokumentu przez AI…
Podgląd dokumentu
Sprawdź wygenerowany dokument przed pobraniem lub wysłaniem.
✓
Wygenerowany automatycznie
✓
Zgodny z polskim prawem
✓
Gotowy do podpisania
✓
Zapisano w Twoich dokumentach
✓
Dokument gotowy!
Twój dokument został wygenerowany i jest gotowy do pobrania.
~15s
czas generowania
100%
zgodność z polskim prawem
1–4
strony dokumentu
Dokumenty mają charakter pomocniczy — zalecamy weryfikację z doradcą prawnym
Jak stworzyć politykę zwrotów i reklamacji?
Prawidłowa polityka zwrotów musi zawierać pouczenie o prawie odstąpienia i gotowy formularz zwrotu. Generator AI tworzy kompletny dokument dostosowany do Twojego sklepu.
Krok 1
Podaj dane sklepu
Wpisz adres magazynu do zwrotów, email i telefon kontaktowy dla klientów.
Krok 2
Skonfiguruj zasady zwrotów
Wybierz termin zwrotu, kto ponosi koszty odesłania i jak szybko zwracasz pieniądze.
Krok 3
Pobierz gotowy dokument
AI generuje kompletną politykę z formularzem zwrotu — gotową do wklejenia na stronę lub do emaila potwierdzającego zamówienie.
Odpowiedzi na najważniejsze pytania dla właścicieli sklepów internetowych
Konsument kupujący w sklepie internetowym ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), licząc od dnia odebrania towaru. Sprzedawca może dobrowolnie wydłużyć ten termin do 30 lub 60 dni. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć elektronicznie lub pisemnie.
Domyślnie koszty odesłania towaru przy zwrocie ponosi konsument (art. 34 ust. 2 UPK), chyba że sprzedawca nie poinformował go o tym wcześniej lub zdecydował się oferować bezpłatny zwrot. Jeśli sprzedawca nie wskazał, że to konsument ponosi koszty zwrotu, musi je pokryć sam.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku: towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, treści cyfrowych dostarczonych online po udzieleniu zgody na ich dostarczenie, produktów szybko psujących się, nagrań audio/wideo i oprogramowania z usuniętym zabezpieczeniem, towarów w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych po ich otwarciu.
Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta obowiązujące przez 2 lata od daty wydania towaru. W ciągu pierwszego roku od zakupu przyjmuje się domniemanie, że wada istniała w chwili sprzedaży. Konsument może żądać naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — milczenie oznacza uznanie reklamacji.
Sklep internetowy ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie jej za zasadną. Reklamację można złożyć mailowo, listownie lub przez formularz na stronie. Sprzedawca musi potwierdzić odbiór reklamacji i poinformować o decyzji. Przy uznaniu reklamacji — naprawić towar, wymienić lub zwrócić pieniądze.