Dokument gotowy!

Konsument kupujący w sklepie internetowym ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), licząc od dnia odebrania towaru. Sprzedawca może dobrowolnie wydłużyć ten termin do 30 lub 60 dni. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć elektronicznie lub pisemnie.

Domyślnie koszty odesłania towaru przy zwrocie ponosi konsument (art. 34 ust. 2 UPK), chyba że sprzedawca nie poinformował go o tym wcześniej lub zdecydował się oferować bezpłatny zwrot. Jeśli sprzedawca nie wskazał, że to konsument ponosi koszty zwrotu, musi je pokryć sam.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku: towarów wykonanych na indywidualne zamówienie, treści cyfrowych dostarczonych online po udzieleniu zgody na ich dostarczenie, produktów szybko psujących się, nagrań audio/wideo i oprogramowania z usuniętym zabezpieczeniem, towarów w zapieczętowanych opakowaniach ze względów higienicznych po ich otwarciu.

Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta obowiązujące przez 2 lata od daty wydania towaru. W ciągu pierwszego roku od zakupu przyjmuje się domniemanie, że wada istniała w chwili sprzedaży. Konsument może żądać naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — milczenie oznacza uznanie reklamacji.

Sklep internetowy ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie jej za zasadną. Reklamację można złożyć mailowo, listownie lub przez formularz na stronie. Sprzedawca musi potwierdzić odbiór reklamacji i poinformować o decyzji. Przy uznaniu reklamacji — naprawić towar, wymienić lub zwrócić pieniądze.